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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、订单处理、支付方式、配送安排、退换货流程、会员权益以及个人资料处理等常见问题。如您需要进一步协助，欢迎通过客服渠道与我们联系。
你们能代购哪些印度抗癌药物？是否包括靶向药和免疫治疗药物？
我们提供常见印度仿制药的咨询服务，具体品种需根据当地药房实际库存和供应情况确定，包括部分靶向药和免疫治疗药物。服务仅适用于个人自用合理数量范围。
从下单到收到药品大概需要多长时间？整个流程是怎样的？
一般流程包括咨询、确认需求、核对资料、采购、物流等环节。具体时长受药房备货、物流渠道、海关清关等多种因素影响，通常需要数周时间，无法保证固定时效。
我需要提供哪些医疗资料和证明文件才能开始代购？
通常需要提供有效的诊断证明、医生处方或用药建议等医疗相关文件，用于核实用药合理性。具体要求视药品种类和适用规则而定，建议提前咨询确认。
你们如何保证药品是正规渠道采购的？能提供药房发票和药品检验报告吗？
我们协助联系印度当地持牌药房进行采购，可按需提供药房出具的发票和相关凭证。药品检验报告视药房和厂家实际情况而定，不保证所有批次均有独立检测报告。
药品的价格相比国内能便宜多少？费用包含哪些项目？
印度仿制药价格通常低于原研药或国内进口药，具体差价视药品品种和汇率波动而定。总费用可能包括药品成本、服务费、国际物流费、保险等，需根据实际订单核算。
我的病历和处方等个人医疗信息会如何保密处理？
我们承诺对您提供的病历、处方等个人医疗信息严格保密，仅用于核实用药需求和采购用途，不会向第三方泄露或用于其他商业目的。信息存储遵循数据保护规范。
药品在运输过程中的温度和保存条件能得到保障吗？特别是需要冷链的药物
常温药品采用标准国际物流包装运输。需要冷链的特殊药物需提前说明，我们会尽量协调冷链物流或保温措施，但跨境长途运输存在温控局限，无法完全等同于医药冷链标准。
如果海关扣留了药品怎么办？你们会补发或者退款吗？
跨境个人物品进口受海关监管政策影响，存在被扣留或退运的风险。如因政策或检查原因导致无法清关，我们会根据实际情况协商处理方案，但不承诺无条件补发或全额退款。
购买的药品如果出现质量问题或者效期不足，有什么售后保障？
收到药品后请立即检查包装完整性、效期和外观。如发现明显质量问题或效期不足三个月，请在签收后48小时内联系我们并提供照片证据，我们将协助核实并协商解决方案。
没有最新的病理报告或者处方过期了，还能帮忙代购吗？需要什么替代材料？
建议提供最新的诊断证明和有效处方以确保用药安全和合规性。如处方过期或缺少最新报告，需视具体情况评估，可能需要补充其他医疗文件或由医生出具新的用药说明。